Trust Wallet更新后出问题？用户支持体验全记录

Trust Wallet更新后出问题？用户支持体验全记录

打开Trust Wallet之际跳出更新提示, 我最初反响是点“稍后再讲”, 并非对这个钱包怀有不信任之色, 反而在于每次大版本更新皆仿若开启盲盒, 界面变动了位置, 功能隐匿得更深沉, 甚至于私钥备份途径都改换了, 此次更新完毕后, 我的币安链转账记录径直消逝了半小时,令我惊恐之下接连按压三次刷新键。

社区里的用户陷入极为混乱的状态, 好似炸开了锅一般。有人声称在更新之后, DApp浏览器无法正常打开, 有人反馈交易确认所需的时间变得更长。另外, 还有人吐槽新的用户界面将资产总价值隐匿在了二级菜单之中。最为让人心烦意乱的是,官方所给出的更新日志仅仅只有一句话: “提升性能与修复已知问题”。具体究竟修复了哪些内容呢? 根本没有人知晓。

我尝试着去联系客服Trust Wallet下载中的用户更新与支持态度, 在线支持窗口排队耗费了47分钟, 其中机器人先让我去重置网络, 接着清除缓存,随后卸载并重新安装Trust Wallet更新后出问题？用户支持体验全记录, 等到与真人对话时, 我已然重复了三遍“我试过这些办法了”。最终客服扔给我一个工单号, 声称技术团队会在48小时内通过邮件予以回复, 这样流程化的支持, 在币价出现波动的时候简直能要人命。

然而从另一个视角去瞧, Trust Wallet的更新态势相较于去年而言要好出许多。在此次更新过后的第三天, 官方于推特发布了详尽的常见问题解答, 并且还开设了中文Telegram群以便实时答疑解惑。群里面有一位管理员甚至在凌晨两点之际还在协助他人恢复那因卡顿而停顿的跨链交易。这样一种社区支持方面的转变, 表明团队正在用心倾听用户的反馈。

说白了, 钱包更新属于技术方面的活儿, 然而用户支持却是关乎良心的事儿。Trust Wallet现时所需的并非仅仅是更为稳定的版本, 而是当用户遭遇问题之际那一句“我明白你着急, 我来协助你想办法”。起码在此次更新之后, 我察觉到他们在奋力将支持工作落实到位了。